Stop à la double saisie : Pourquoi connecter votre site web à votre CRM est urgent
Dans cet article
Avoir un site web d’un côté et un fichier client (ou un CRM) de l’autre, c’est comme avoir un magasin où la caisse n’est pas reliée au stock. Ça marche tant qu’on est petit, mais ça devient vite le chaos.
Beaucoup d’artisans et de professions libérales utilisent des outils modernes comme HubSpot, Brevo (ex-Sendinblue), Axonaut ou des logiciels métiers spécifiques. Le problème ? Leur site web reste un îlot isolé.
Chez 3 Devs, notre mission d’ESN est de construire des ponts. Voici pourquoi et comment nous connectons votre site Astro à votre CRM.
Pourquoi connecter ? (Les 3 bénéfices)
1. La réactivité commerciale
Un prospect chaud qui demande un devis sur votre site a une “durée de vie” très courte. Si sa demande tombe dans une boîte mail que vous consultez le soir, c’est trop tard. En connectant le site au CRM, une fiche “Opportunité” est créée instantanément. Vous pouvez même déclencher une alerte sur votre téléphone.
2. L’historique client unifié
Imaginez un client qui vous appelle.
- Sans connexion : “Euh… attendez je cherche votre dossier… vous m’aviez écrit quand ?”
- Avec connexion : Votre CRM vous dit : “M. Martin a visité la page ‘Rénovation Salle de Bain’ hier, a téléchargé le guide des tarifs et a rempli le formulaire de contact ce matin.” Vous avez tout le contexte pour conclure la vente.
3. Le marketing ciblé (silos)
Si votre site sait que M. Martin est intéressé par la “Menuiserie”, il envoie l’info au CRM. Le CRM met une étiquette (Tag) “Intérêt Menuiserie” sur la fiche de M. Martin. Le mois prochain, quand vous envoyez une promo sur les fenêtres, vous ciblez uniquement les gens avec ce Tag. Vous ne spammez pas ceux qui voulaient de la plomberie.
Comment ça marche techniquement ? (L’API)
Pas de panique, c’est notre partie. Nous utilisons ce qu’on appelle des API (Application Programming Interface). C’est une prise universelle.
- Sur votre site : nous programmons le formulaire pour qu’il ne fasse pas qu’envoyer un mail. Il “pousse” les données vers l’extérieur.
- Le Tuyau : les données voyagent de manière sécurisée (cryptée).
- Dans votre CRM : les champs se remplissent (Nom, Prénom, Société, Besoin, Source du prospect).
Quels outils choisir pour une TPE ?
Si vous n’avez pas encore de CRM, voici nos recommandations pour 2026 :
- Pour les artisans : Axonaut ou Tolteck. Français, simples, ils gèrent Devis et Factures. Nous pouvons y injecter les demandes de votre site.
- Pour le marketing (Libéraux / services) : Brevo. Excellent pour gérer les emails, les contacts et même les SMS. Il a une offre gratuite très généreuse.
- Pour les commerciaux purs : HubSpot ou Pipedrive. Des machines de guerre pour suivre les deals, mais un peu plus chers.
Conclusion
Votre base de données clients est votre trésor. Si elle est éparpillée entre des post-it, des emails et un fichier Excel vieux de 2 ans, votre trésor perd de la valeur. Centralisez. Connectez. Automatisez.
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